支払いを停止することはできますか？
購入された商品・役務（サービス）などに以下の問題があるときは、そのご利用分のお支払いを停止することができる場合がございます。
商品の引き渡しや役務（サービス）の提供がない。
見本・カタログなどと現物が違う。
その他契約内容等に問題がある場合等。
所定の条件を満たし、お支払いを一時的に止めることができる権利を「支払停止の抗弁権」といいます。
1. まずはじめに：手続きの前に確認すること
支払停止の抗弁を申し出る前に、必ず以下の対応を行ってください。
① 販売店との直接交渉
まずはご自身で販売店（加盟店）に連絡し、配送、交換、解約などの解決を求めてください。販売店と連絡が取れない、または交渉しても解決しない場合に、カード会社へ申し出を行います。
② 証拠の保存
注文確認メール、納品書、商品の写真、販売店とのメールのやり取りなど、トラブルを証明できる資料を保存してください。
※ 詳しい解決手順や注意点については、公式ホームページ「利用先とのトラブル等について」のページもあわせてご参照ください。
2. 利用できる条件（チェック項目）
支払停止の抗弁を行使するには、割賦販売法に基づき以下のすべての条件を満たす必要があります。1つでも当てはまらない場合は、制度の対象外となります。
✅ 支払い方法の条件
以下のいずれかの支払い方法であること。
リボルビング払い
分割払い（3回以上）
ボーナス2回払い
注意：「1回払い」「ボーナス一括払い」「2回払い」は対象外です。
✅ 金額の条件
リボルビング払いの場合： 商品等の現金価格が 3万8千円以上
分割払い等の場合： 支払総額（手数料込み）が 4万円以上
✅ その他の条件
購入が営業・事業目的ではないこと（個人利用であること）。
日本国内での利用であること。
お客様自身が「支払停止の抗弁」を主張することが信義に反しないこと。
3. 申請手続きの4ステップ
申請手続きに進む前に、公式ホームページ「利用先とのトラブル等について」もご確認いただくと、より詳しい事例や対処法をご覧いただけます。
条件を満たしている場合、以下の手順で申請を行ってください。
ステップ1：申請書のダウンロード
下記リンク先より、ダウンロードしてください。
ステップ2：必要書類の記入と準備
ダウンロードした書面に必要事項を記入します。あわせて、トラブルの内容を証明する資料（契約書、メール履歴、商品の写真など）のコピーを用意します。
ステップ3：書類の郵送
申請書と証拠資料を同封し、以下の宛先へ郵送してください。
【書類送付先】
〒541-0048
大阪府大阪市中央区瓦町2-5-14 本町オーミビル3階
ポケットカード株式会社 お客様相談室 行
ステップ4：調査と対応
弊社が書類を受理した後、販売店への事実確認などの調査が行われます。調査の結果、抗弁が認められれば、問題が解決するまで請求が停止されます,。
【重要事項】
支払停止の抗弁は、あくまで「問題解決まで支払いを一時停止する権利」であり、契約そのものを即座に無効にするものではありません。
調査の過程で、カード会社から契約者ご本人様や販売店へ連絡確認を行う場合があります。